就算你已经知道了客户投诉的理由，你也要耐心的听客户讲完讲完全过程，表情一定要做到位，要做到站在客户的角度上说话，如果是遇到餐饮顾客的投诉，比如说菜品问题，服务员立马要先把菜品收了，以防拍照。
法律分析：在处理客户投诉时，关键在于掌握与客户沟通的技巧，并了解解决投诉问题的正确方法和步骤。首先，明确客诉的定义，以及客户反馈与客诉之间的区别。接着，深入了解不同类型客户的真正需求，并示范针对这些不同客户群体的沟通技巧。
该客户投诉的六个步骤如下：接收投诉并保持积极态度，虚心接受客户投诉，平息客户怨气，鼓励客户详细阐述问题，充分了解他们的不满和期望，确保全面掌握投诉内容。判断投诉的有效性与合理性，判断投诉是否成立，分析投诉原因，深入探究问题发生的根本原因，包括产品缺陷、服务失误、沟通误解等。
第一时间道歉能显示对客户的关切。不管这个问题是不是由你引起，都要向客户道歉。你的态度影响客户的态度，因此道歉的语言要诚恳。道歉之后不要说“但是”。一般“但是”是对前面的反驳或者是为其找借口，这会让你的道歉自动失效。道歉的不要过度，频次尽量控制在3次以内，不然会显得敷衍、逃避责任。
如何处理客诉正确处理客诉方法：（1）快速反应：（2）热情接待；（3）表示愿意提供帮助；（4）引导客户思绪。（5）对消费者的诉求表示理解；（6）提出可能的解决方法；（7）注意处理投诉的效率。
设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
避免与顾客争执：目标是收集事实信息，找到双方都能接受的解决方案，而非赢得辩论。争论不仅阻碍了解顾客观点，还可能加剧顾客不满。 认可顾客感受：通过明确或默许的方式认可顾客的感受，有助于建立良好关系，是修复受损关系的第一步。
向上级反馈汇报 如果客户要求赔偿，不能确定这样的诉求是否合理，可以向客户说明自己的处理权限有限，相关问题已经向上级汇报了，现在可能无法立刻给出解决方案，但后续自己会积极跟进，有情况将及时反馈给客户。
安抚客户情绪 解决问题先解决情绪，做到不回避、不拒绝，不要打断客户的陈述，不为自己辩解，让客户把不良情绪发泄出来。
处理客户投诉技巧 耐心倾听顾客的投诉。顾客在投诉的时候，肯定会有很多话要说。这个时候，一定要认真倾听，绝不能表达出厌烦的情绪。一定要善于掌握、安抚顾客的情绪。顾客一边投诉，一边会表达不满的情绪。这样，必须要合理、得体进行安慰，化解顾客不满的情绪。对顾客的投诉要做好登记。
给予合理补偿：客户投诉后，我们也可以通过一定的合理补偿措施来安抚客户的情绪，推动服务的持续提高。不断完善客户服务：客户投诉之后，我们还需要客观、科学、持续的分析和总结，找出问题的根源，并制定出切实可行的改进措施，提升服务质量和满意度。
虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。
稳定客户情绪 当客户发起了投诉，必然是他对产品或服务有不满意之处，所以往往会伴随着负面情绪。那么，在收到客户投诉时，我们首先要做的是明确记录下客户的提出的问题以及对方的诉求，并在客户讲明问题之后，如果是产品的问题一定会为其妥善处理。
处理客户投诉的措施倾听 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。王先生，来看一下我的理解是否正确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故 死机 。
客户投诉的应对方法；让客户发泄；通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
快速响应原则：在服务过程中发生的投诉，迅速采取补救措施至关重要。对于服务完成后提出的投诉，许多公司已制定出24小时内回应的政策。即便最终解决可能需要更长时间，迅速回应顾客投诉依然重要。 承认错误，避免过多辩解：过多辩解可能会给顾客留下公司试图掩盖问题或不愿彻底透明的印象。
1、第一步：建立对话 开场白是处理客户投诉的第一步，目的是缓解客户的不满情绪，建立信任。避免与客户争执，避免使用攻击性语言。记住，赢得争论可能会失去客户，这是得不偿失的。第二步：询问细节 在第二步中，通过提问来了解客户的实际感受和具体问题。倾听并准确理解客户的投诉，以便能够给出积极的回应。
2、第一步：倾听客户抱怨 在面对客户投诉时，首先要以诚恳的态度倾听客户的抱怨，不要与客户争辩。第二步：分析原因 在听完客户的抱怨后，销售人员需要冷静地分析原因，避免事态进一步扩大。第三步：找到解决方案 针对客户的投诉，销售人员应冷静判断是否能够自行处理。
3、从倾听开始，平息客户怨气 首先，我们要耐心倾听客户的投诉，让他们有机会发泄不满，这样有助于缓解他们的情绪。认同客户感受，道歉及感谢客户 接着，我们要表示理解客户的感受，向他们道歉，并感谢他们对我们提出的宝贵意见。
4、以倾听平息客户怨气：从耐心倾听客户投诉开始，给予客户关注与理解，以平息他们的不满情绪。认同客户感受并表达感激：认可客户的感受，表达对他们投诉的感谢，同时表明公司对解决问题的决心。通过提问深入了解问题：提问以获取更多细节，确保全面理解客户遇到的问题。